Reklamasjonspolicy

Hos Outside Travels ønsker vi at du skal være helt fornøyd med produktene du kjøper hos oss. Skulle du mot formodning motta en defekt eller skadet vare, har du rett til å reklamere på den i henhold til forbrukerkjøpsloven. Her går vi gjennom hvordan du gjør det, og hva som skjer steg for steg.

1. Reklamasjonsrett

I henhold til svensk forbrukerlovgivning har du rett til å reklamere på en vare dersom den er mangelfull, skadet eller ikke fungerer som den skal. Reklamasjonsretten gjelder i 3 år fra det tidspunktet du mottok varen, forutsatt at feilen ikke skyldes normal slitasje eller feil bruk.

Reklamasjonen må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, noe som normalt anses å være innen 2 måneder.

2. Slik reklamerer du

Reklamasjoner håndteres alltid via e-post, slik at vi har all informasjon samlet og kan behandle saken så raskt som mulig.

1. Send oss en e-post på info@outsidetravels.com så snart du har oppdaget feilen.
2. Oppgi ordrenummer, hvilket produkt det gjelder, og en tydelig beskrivelse av problemet.
3. Legg ved bilder som viser defekten eller skaden. Bildene er viktige for leverandørens vurdering.
4. Vi kommer tilbake til deg innen 5 arbeidsdager med videre instruksjoner om hvordan du skal sende varen tilbake.

Hvis du trenger å snakke med oss direkte, kan du gjerne ringe +46 313 758 200, men selve reklamasjonen skal alltid innledes via e-post.

3. Tiltak ved reklamasjon

Når vi har mottatt det returnerte produktet ditt, undersøker leverandøren det for å avgjøre om feilen omfattes av reklamasjonsretten. Avhengig av utfallet gjør vi følgende:

• Godkjent reklamasjon: Vi tilbyr deg reparasjon eller et nytt produkt. I enkelte tilfeller kan vi også tilby prisavslag dersom du ønsker å beholde produktet til tross for en mindre feil.
• Full tilbakebetaling: Hvis reparasjon eller omlevering ikke er mulig, refunderer vi hele kjøpesummen.
• Ikke godkjent reklamasjon: Hvis leverandøren ikke kan bekrefte at feilen omfattes av reklamasjonsretten, informerer vi deg og sender varen tilbake. Kunden må i disse tilfellene betale fraktkostnaden for returen.

4. Kostnader

Ved godkjent reklamasjon dekker Outside Travels alle kostnader, inkludert returfrakt. Vi sender en forhåndsbetalt returetikett via e-post, slik at du enkelt kan sende produktet tilbake.

Dersom reklamasjonen ikke godkjennes, må kunden betale fraktkostnaden for returen, i henhold til punkt 3 ovenfor.

5. Unntak fra reklamasjonsretten

Reklamasjonsretten gjelder ikke for feil som har oppstått på grunn av:

• Feil bruk eller håndtering av produktet.
• Normal slitasje.
• Manglende vedlikehold, for eksempel saltvannsskader på utstyr som ikke er skylt etter bruk.
• Skader forårsaket av ytre faktorer, som ulykker eller eksponering for værforhold produktet ikke er beregnet for.
• Egne reparasjoner eller modifikasjoner av produktet.

6. Behandlingstid

Vi bestreber oss alltid på å behandle reklamasjoner så raskt som mulig. Normalt får du et første svar fra oss innen 5 arbeidsdager. Selve vurderingen hos leverandøren kan ta ytterligere tid, avhengig av produktet og leverandøren. Vi holder deg oppdatert gjennom hele prosessen.

7. Tvisteløsning

Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi har håndtert reklamasjonen din, håper vi at du kontakter oss direkte, slik at vi kan forsøke å løse saken sammen. Hvis vi ikke kommer til enighet, har du som forbruker rett til å henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se.

Du kan også bruke EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning på ec.europa.eu/odr.

8. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål eller ønsker å starte en reklamasjon? Ta kontakt med oss.

Outside Travels AB
Fabriksgatan 13
412 50 Göteborg
+46 313 758 200
info@outsidetravels.com
Org.nr 559046-2395

Kundeservice er åpen hverdager kl. 09.00–17.00.